Несмотря на повсеместное использование мессенджеров и коммуникаторов обслуживание в традиционном телефонном канале остается важнейшей функцией современного контакт-центра. Программный комплекс Allora  предполагает несколько вариантов организации сервиса взаимодействия с клиентами в традиционном телефонном канале.

Встроенный софт-свитч

Встроенный софт-свитч представляет из себя программный коммутатор телефонного трафика. Для подключения абонентов и подключения к операторам связи используется протокол SIP. При необходимости стыка с TDM-телефонными каналами или аналоговыми устройствами возможно использовать шлюзы. 

Использование встроенного софт-свитча позволяет развернуть контакт-центр на основе программного комплекса Allora как новую инсталляцию. То есть в условиях отсутствия какой либо телефонии на объекте. Дополнительно к этому можно организовать всеобъемлющий телефонный сервис для сотрудников организации не являющихся сотрудниками контакт-центра.

Встроенный софт-свитч является компонентом платформы коммутации и маршрутизации. Это позволяет эффективно управлять не только телефонными соединениями, но и обеспечить полную омниканальность без дополнительных трудозатрат.  

Контакт-центр Allora совместно с Avaya

Многие организации в прошлом сделали выбор при построении контакт-центра в пользу продуктов Avaya. Это позволило им создать высоконадежные решения с превосходным сервисом. Однако далеко не все владельцы таких контакт-центров максимально воспользовались возможностями кастомизации своего контакт-центра Avaya.

Применение программного комплекса Allora совместно с продуктами Avaya позволяет не только реализовать массу сервисов за счет интеграции с бизнес приложениями, но и сделать контакт-центр омниканальным. Благодаря интеграции с продуктами Avaya становится возможным использование таких компонент как АРМ, исходящий обзвон и система самообслуживания. Сбор всеобъемлющей статистики также возможен.

Использование контакт-центра Avaya совместно с продуктами Allora обеспечивается за счет механизмов CTI и требует обязательного наличия Avaya AES и достаточного количества DMCC лицензий. При таком подходе весь голосовой трафик обрабатывается на ресурсах Avaya, а технологическая статистика формируется на CMS. Подсистема коммутации ПК Allora помимо прочего обеспечивает функционал управления маршрутизацией в Avaya. Собранная CMS технологическая статистика обогащается статистикой относящейся к бизнес процессам реализованным на АРМах Allora.

Интеграция с продуктами Avaya позволяет управлять агентскими функциями телефонии, а также устанавливать статус агента. 

Контакт-центр Allora совместно с AudioCodes

Продукты для корпоративной телефонии AudioCodes обеспечивают полную совместимость с любыми прочими телефонными системами и способны работать с любыми "диалектами" протоколов сигнализации. Продукты Audiocodes разработаны с использованием передовых аудиотехнологий и обеспечивают отличное качество звука, что важно для эффективного общения.

В случае построения контакт-центра Allora на базе голосовых продуктов AudioCodes можно добиться высокой надежности решения, совместимости с другими телефонными системами, а также обеспечения функционала звонков с сайта и из мобильного приложения по протоколу WebRTC.