---
title: Allora - Интеграция с традиционной телефонией
---

[Skip to content](https://about.allora.cx/telephony#main-content)

![alora-logo-white-1](https://about.allora.cx/hs-fs/hubfs/alora-logo-white-1.png?width=2166&height=486&name=alora-logo-white-1.png)

Open main navigation

Close main navigation

Allora. Интеграция с традиционной телефонией

Несмотря на повсеместное использование мессенджеров и коммуникаторов обслуживание в традиционном телефонном канале остается важнейшей функцией современного контакт-центра. Программный комплекс Allora  предполагает несколько вариантов организации сервиса взаимодействия с клиентами в традиционном телефонном канале.

### Встроенный софт-свитч

Встроенный софт-свитч представляет из себя программный коммутатор телефонного трафика. Для подключения абонентов и подключения к операторам связи используется протокол SIP. При необходимости стыка с TDM-телефонными каналами или аналоговыми устройствами возможно использовать шлюзы. 

Использование встроенного софт-свитча позволяет развернуть контакт-центр на основе программного комплекса Allora как новую инсталляцию. То есть в условиях отсутствия какой либо телефонии на объекте. Дополнительно к этому можно организовать всеобъемлющий телефонный сервис для сотрудников организации не являющихся сотрудниками контакт-центра.

Встроенный софт-свитч является компонентом [платформы коммутации](https://about.allora.cx/server?hsLang=ru) и маршрутизации. Это позволяет эффективно управлять не только телефонными соединениями, но и обеспечить полную омниканальность без дополнительных трудозатрат.  

### Контакт-центр Allora совместно с Avaya

Многие организации в прошлом сделали выбор при построении контакт-центра в пользу продуктов Avaya. Это позволило им создать высоконадежные решения с превосходным сервисом. Однако далеко не все владельцы таких контакт-центров максимально воспользовались возможностями кастомизации своего контакт-центра Avaya.

![AvayaphoneS](https://139636532.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/139636532/hubfs/AvayaphoneS.jpg?width=250&height=180&name=AvayaphoneS.jpg)Применение программного комплекса Allora совместно с продуктами Avaya позволяет не только реализовать массу сервисов за счет интеграции с бизнес приложениями, но и сделать контакт-центр омниканальным. Благодаря интеграции с продуктами Avaya становится возможным использование таких компонент как [АРМ](https://about.allora.cx/desk?hsLang=ru), [исходящий обзвон](https://about.allora.cx/outreach?hsLang=ru) и [система самообслуживания](https://about.allora.cx/experience?hsLang=ru). Сбор всеобъемлющей [статистики](https://about.allora.cx/statistics?hsLang=ru) также возможен.

Использование контакт-центра Avaya совместно с продуктами Allora обеспечивается за счет механизмов CTI и требует обязательного наличия Avaya AES и достаточного количества DMCC лицензий. При таком подходе весь голосовой трафик обрабатывается на ресурсах Avaya, а технологическая статистика формируется на CMS. Подсистема коммутации ПК Allora помимо прочего обеспечивает функционал управления маршрутизацией в Avaya. Собранная CMS технологическая статистика обогащается статистикой относящейся к бизнес процессам реализованным на АРМах Allora.

Интеграция с продуктами Avaya позволяет управлять агентскими функциями телефонии, а также устанавливать статус агента. 

### Контакт-центр Allora совместно с AudioCodes

Продукты для корпоративной телефонии AudioCodes обеспечивают полную совместимость с любыми прочими телефонными системами и способны работать с любыми "диалектами" протоколов сигнализации. Продукты Audiocodes разработаны с использованием передовых аудиотехнологий и обеспечивают отличное качество звука, что важно для эффективного общения.

В случае построения контакт-центра Allora на базе голосовых продуктов AudioCodes можно добиться высокой надежности решения, совместимости с другими телефонными системами, а также обеспечения функционала звонков с сайта и из мобильного приложения по протоколу WebRTC.

[Allora - все о продукте в одном месте](https://about.allora.cx/?hsLang=ru)

## AAG IT Pro

Обращайтесь с вопросами и читайте новости

[link icon](https://aag-it.pro) [envelope icon](mailto:sales@allora.cx) [facebook-f icon](https://www.facebook.com/allora.cx) [linkedin-in icon](https://www.linkedin.com/company/aagitpro/) [Follow us on Facebook](https://wa.me/message/IKZ3TLGRVDYQL1) [Follow us on Facebook](https://t.me/aagitpro)

**ПК Allora**

[Главная](https://allora.cx)

[О продукте](https://about.allora.cx/?hsLang=ru)

[Варианты внедрения](https://allora.cx/model)

[Официальная информация](https://allora.cx/official)

[Лицензионное соглашение](https://allora.cx/eula)

 

**Сотрудничество**

[Где купить](https://allora.cx/buy)

[Партнерство](https://partner.allora.cx)

[Вакансии](https://aag-it.pro/jobs)

[Контакты](https://allora.cx/contacts)

**Ресурсы**

[Документация](https://docs.allora.cx)

Blog

[Техподдержка](http://cc.aag-it.pro)

Брошюры

[Политика конфиденциальности ](https://aag-it.pro/privacy)- [Условия и положения](https://aag-it.pro/terms)

Copyright ©2023-2026 by AAG IT Pro.