Платформа самообслуживания

Платформа самообслуживания Allora.Experience работает непосредственно с платформой коммутации реализуя функционал обыкновенного оператора контакт-центра и обеспечивая взаимодействие как в голосовом, так и в текстовом канале.

Автоматизация процесса обслуживания достигается за счет применения сценариев. Сценарии могут быть созданы или изменены в графическом редакторе сценариев.

При работе в голосовом канале (режим IVR) Платформа самообслуживания Allora.Experience позволяет организовать интерактивные меню. Навигация по меню осуществляется с помощью тонов DTMF. В случае подключения механизмов распознавания и синтеза речи (ASR и TTS) навигацию по меню можно осуществлять также и голосом.

В настоящее время повсеместно внедряются системы самообслуживания с использованием роботов. Платформа самообслуживания Allora.Experience имеет все необходимые механизмы для интеграции с интеллектуальными диалоговыми системами (роботами) различных производителей. При необходимости могут быть предложены продукты от партнеров.

Диалоговая система или робот представляет собой интеллектуальную платформу, работающую как в текстовом, так и в голосовом каналах. Качественные современные диалоговые системы могут полностью заменить собой оператора контакт-центра на большинстве рутинных и стандартизованных сценариев.