Графический редактор сценариев

Графический редактор сценариев Allora.Script предназначен для быстрого и эффективного создания и редактирования сценариев взаимодействия с клиентами. Отсутствие требований к навыкам программирования позволяет исключить сотрудников ИТ-подразделений из процесса настройки кампаний. Использование графического редактора сценариев Allora.Script предоставляет организации ряд преимуществ, включая:

1. Улучшение качества обслуживания клиентов: Графический редактор позволяет супервизорам легко и быстро создавать и редактировать сценарии разговоров. За счет снижения времени на работу со сценариями повышается оперативность реакции на потребности бизнеса, а также повышается качество обслуживания и упрощается работа с клиентами.

2. Увеличение производительности: Благодаря визуализации процесса обслуживания при работе с графическим редактором, супервизоры могут создавать логичные и оптимальные сценарии. Это позволит операторам контакт-центра работать быстрее и эффективнее.

3. Снижение количества ошибок: Поскольку сценарии предварительно разрабатываются и проверяются, вероятность ошибок при их исполнении снижается.

4. Гибкость и масштабируемость: Графический редактор сценариев Allora.Script позволяет легко адаптировать процессы под изменяющиеся условия и требования, а также масштабировать их по мере роста компании.

5. Обучение новых сотрудников: Использование сценариев обслуживания созданных  с помощью графического редактора Allora.Script из стандартизованных блоков делает процесс обучения новых сотрудников более эффективным и быстрым.

6. Повышение эффективности работы с обращениями клиентов: Использование Графического редактора сценариев Allora.Script совместно с платформой статистики Allora.Statistics позволяет супервизорам контакт-центров лучше управлять потоком обращений, предсказывать и предотвращать возможные проблемы.

7. Возможность анализа и оптимизации процессов: С помощью графического редактора Allora.Script менеджеры контакт-центров могут анализировать и оптимизировать рабочие процессы, выявляя слабые места и повышая эффективность работы.