Коннектор для SMS-сервисов

Программный комплекс Allora позволяет работать с SMS как с любым другим текстовым каналом взаимодействия. Взаимодействие через SMS возможно в рамках входящих кампаний и в рамках исходящих. Причем SMS-подтверждения считаются вариантом исходящих кампаний.

В настоящее время отправка и получение SMS осуществляются либо с помощью специализированных GSM-шлюзов либо с помощью услуг SMS-провайдеров. Программный комплекс Allora обеспечивает возможность работы с любым из этих вариантов либо одновременно с обоими. Единственным условием обеспечения стыка с SMS-платформой является наличие у нее API или иных механизмов интеграции. 

SMS-сообщения, после получения с соответствующей платформы распределяются по очередям. Далее система маршрутизации распределяет их на АРМ оператора контакт-центра. Оператор имеет полный инструментарий для обработки SMS-сообщений. Включая использование сценариев и предварительно настроенных шаблонов ответов. SMS-cообщения могут быть обработаны на платформе самообслуживания. А сценарии для такой обработки и для обработки оператором контакт-центра можно создавать в графическом редакторе.