Коннектор для электронной почты

Программный комплекс Allora позволяет работать с электронной почтой как с любым другим текстовым каналом взаимодействия благодаря непосредственному подключению к почтовому серверу. Это позволяет использовать сообщения электронной почты в рамках входящих кампаний, в рамках исходящих кампаний, а также использовать ее для отправки задач на обработку внутри организации.

Подключение к ящику на сервере электронной почты возможно с помощью протоколов POP3 или IMAP. Для отправки используется протокол SMTP. Дополнительно возможно применение защищенных видов соединения.

Сообщения электронной почты из ящика на сервере распределяются по очередям. Далее система маршрутизации распределяет их на АРМ оператора контакт-центра. Оператор имеет полный инструментарий для обработки сообщений электронной почты. Включая использование сценариев и предварительно настроенных шаблонов ответов. Сообщения электронной почты могут быть обработаны на платформе самообслуживания. А сценарии для такой обработки и для обработки оператором контакт-центра можно создавать в графическом редакторе. 

Исходящие сообщения электронной почты могут использоваться для отправки ответов на обращения, полученные по любому каналу взаимодействия, а также для отправки сформированных заданий и заявок во внутренние подразделения организации.