---
title: Allora - АРМ
---

[Skip to content](https://about.allora.cx/desk#main-content)

![alora-logo-white-1](https://about.allora.cx/hs-fs/hubfs/alora-logo-white-1.png?width=2166&height=486&name=alora-logo-white-1.png)

Open main navigation

Close main navigation

Allora.Desk

### Автоматизированное рабочее место

АРМ оператора контакт-центра предлагает легкость и простоту в использовании, что позволяет сотрудникам быстро освоиться и начать эффективно выполнять свои обязанности. Ключевые преимущества и особенности АРМ, делающие его простым в использовании:

1. Интуитивно понятный интерфейс: АРМ оператора контакт-центра имеет простой и понятный интерфейс, который позволяет сотруднику быстро ориентироваться и находить нужные функции. Это особенно важно для новых сотрудников, которые должны быстро освоить систему и начать работать.
2. Обучающие материалы и подсказки: АРМ включает в себя обучающие материалы и подсказки, которые помогают сотрудникам быстрее освоиться в системе. Это могут быть видеоуроки, текстовые инструкции или всплывающие подсказки.
3. Интеграция с другими системами: АРМ может быть интегрировано с другими корпоративными системами, такими как CRM, ERP или системы обработки платежей. Это упрощает процесс работы оператора, поскольку ему не нужно переключаться между разными программами.
4. Наличие справочной системы: В АРМ имеется встроенная справочная система, которая помогает сотрудникам быстро найти ответы на возникающие вопросы.
5. Гибкость настроек: АРМ может быть настроено под индивидуальные потребности каждого сотрудника. Это позволяет операторам адаптировать интерфейс и функциональность системы под свои предпочтения.
6. Простота доступа: АРМ доступно через веб-браузер или мобильное приложение, что позволяет операторам получить доступ к системе с любого устройства.

В целом, АРМ оператора контакт-центра разработано с учетом простоты и удобства использования, что позволяет сотрудникам эффективно выполнять свою работу и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

АРМ оператора—ключевой элемент программного комплекса. Главной и единственной его задачей является предоставить оператору контакт-центра единое окно для работы так, чтобы исключить необходимость переключения на другие приложения или системы. АРМ обеспечивает:

- дашборд, отображающий различные показатели работы;
- возможность управлять состоянием оператора;
- возможность управлять каналами взаимодействия (телефония, чат-платформа и т. д.);
- доступ к справочникам и базе знаний;
- отображение всей необходимой для обслуживания информации независимо от места ее хранения;
- отображение сценария обслуживания обращения.

Для супервизоров используется тот же АРМ, что и для обычного оператора. Однако функционал АРМа супервизора значительно расширен. Для дашборда доступно  большее количество показателей относящихся к группе операторов или всему контакт-центру. Предусмотрен сервис с отчетами и реализован функционал управления операторами, навыками и кампаниями. 

АРМ оператора представляет из себя веб-интерфейс с тремя областями. Область управления отображает информацию о состоянии оператора и предоставляет возможность непосредственного управления как состоянием оператора, так и всеми каналами взаимодействия, которые настроены для этого оператора. Область справочников содержит ссылки на справочники (например сотрудников, клиентов, продуктов и т. д.), а также на базу знаний. Основная область интерфейса АРМ может содержать как всю информацию, подгруженную из различных бизнес-приложений, так и, собственно, сам сценарий обслуживания.

Внешний вид основной области и ее наполнение информацией определяются заказчиком.

АРМ оператора также предоставляет функционал программного телефона (soft-phone).

Сценарии настраиваются в специальном [графическом редакторе](https://about.allora.cx/script?hsLang=ru).

АРМ оператора является источником информации для расширенной [статистики](https://about.allora.cx/statistics?hsLang=ru).

[Allora - все о продукте в одном месте](https://about.allora.cx/?hsLang=ru)

## AAG IT Pro

Обращайтесь с вопросами и читайте новости

[link icon](https://aag-it.pro) [envelope icon](mailto:sales@allora.cx) [facebook-f icon](https://www.facebook.com/allora.cx) [linkedin-in icon](https://www.linkedin.com/company/aagitpro/) [Follow us on Facebook](https://wa.me/message/IKZ3TLGRVDYQL1) [Follow us on Facebook](https://t.me/aagitpro)

**ПК Allora**

[Главная](https://allora.cx)

[О продукте](https://about.allora.cx/?hsLang=ru)

[Варианты внедрения](https://allora.cx/model)

[Официальная информация](https://allora.cx/official)

[Лицензионное соглашение](https://allora.cx/eula)

 

**Сотрудничество**

[Где купить](https://allora.cx/buy)

[Партнерство](https://partner.allora.cx)

[Вакансии](https://aag-it.pro/jobs)

[Контакты](https://allora.cx/contacts)

**Ресурсы**

[Документация](https://docs.allora.cx)

Blog

[Техподдержка](http://cc.aag-it.pro)

Брошюры

[Политика конфиденциальности ](https://aag-it.pro/privacy)- [Условия и положения](https://aag-it.pro/terms)

Copyright ©2023-2026 by AAG IT Pro.