Реализация звонков с сайта и из приложений

WebRTC (Web Real-Time Communication) - это открытый стандарт, который позволяет пользователям общаться в режиме реального времени через браузер. Он включает в себя функции, такие как аудио- и видеозвонки, обмен сообщениями и передача файлов. Это открывает возможность более полного обслуживания клиентов в контакт-центре. Использование WebRTC может принести следующие выгоды для бизнеса:

• Улучшение качества обслуживания клиентов: благодаря возможности общения в режиме реального времени, клиенты могут получить более быструю и качественную помощь.
• Увеличение конверсии: благодаря возможности общаться с клиентами через веб-камеру и микрофон, бизнес может увеличить количество продаж.
• Снижение затрат на коммуникации: WebRTC позволяет общаться с клиентами без необходимости использования дорогих телефонных и видео сервисов.
• Повышение лояльности клиентов: клиенты ценят возможность общаться с представителями компании в реальном времени, что повышает их лояльность.
• Расширение рынка: возможность общаться с клиентами по всему миру через интернет делает бизнес более доступным для международной аудитории.

Звонки с сайта или из приложения после поступления в контакт-центр распределяются по очередям. Далее система маршрутизации распределяет их на АРМ оператора контакт-центра. Оператор имеет полный инструментарий для обработки таких сообщений. Включая использование сценариев. Звонки с сайта или из приложения могут быть обработаны на платформе самообслуживания. А сценарии для такой обработки и для обработки оператором контакт-центра можно создавать в графическом редакторе.