Платформа статистики

Важной функцией любого контакт-центра является сбор и анализ статистики. В программном комплексе Allora сбор статистики, ее обработка и подготовка к отображению осуществляются на платформе Allora.Statistics.

Платформа Allora.Statistics способна самостоятельно сформировать исчерпывающую статистику в случае, когда используются встроенные коммуникационные платформы (телефонная, чат-платформа и пр.). Сбор бизнес статистики возможен только на базе АРМа оператора контакт-центра. Поэтому, в случае применения коммуникационных платформ от других производителей, платформа Allora.Statistics обогатит собранную бизнес статистику данными из технической статистики соответствующей платформы. Вся  собранная статистика после обработки может быть предоставлена в удобной форме таблиц, диаграмм или графиков. После чего может быть отображена на дашбордах АРМов или средствами модуля визуализации. Имеется возможность выгрузки как "сырых" данных, так и обработанных для анализа во внешние BI-системы.

В программном комплексе Allora реализованы следующие возможности:

• получение хронологических отчетов и отчетов реального времени;
• формирование единых отчётов по всем каналам связи;
• создание неограниченного количества новых хронологических отчётов различной сложности;
• настройка формирования отчётов по расписанию, с последующей отправкой их заданному списку адресатов на адреса электронной почты;
• вывод отчетов на электронное табло.

Отображение информации, подготовленной Программный комплекс Allora поддерживает интеграцию подсистемы отчётности с другими системами подготовки отчётов.

Подсистема отчётности реального времени позволяет контролировать ситуацию в контакт-центре в режиме реального времени, а также вносить изменения в работу операторских групп.

Подсистема исторической отчётности предоставляет набор отчётов за период времени, а также имеет встроенный редактор отчётов для удобного создания собственных выборок.