Коннектор для мессенджеров и социальных сетей

Мессенджеры и социальные сети являются очень популярными средствами коммуникаций. Они обеспечивают как привычные голосовой и текстовый каналы взаимодействия, так  и специфические виды взаимодействия в случае социальных сетей. Программный комплекс Allora позволяет работать с мессенджерами и коммуникаторами социальных сетей как  с любым другим текстовым каналом взаимодействия. Взаимодействие с мессенджерами и коммуникаторами социальных сетей в голосовом канале пока находится в разработке. Взаимодействие через мессенджеры и коммуникаторы соцсетей возможно в рамках входящих кампаний и в рамках исходящих. 

В настоящее время взаимодействие с мессенджерами и соцсетями возможно организовать как прямой интеграцией, так и с использованием услуг от компаний-агрегаторов.  Программный комплекс Allora обеспечивает возможность работы с любым из этих вариантов либо одновременно с обоими. Единственным условием обеспечения стыков является наличие у соответствующих платформ API или иных механизмов интеграции. 

Сообщения из мессенджеров и коммуникаторов соцсетей, после получения с соответствующей платформы распределяются по очередям. Далее система маршрутизации распределяет их на АРМ оператора контакт-центра. Оператор имеет полный инструментарий для обработки таких сообщений. Включая использование сценариев и предварительно настроенных шаблонов ответов. Сообщения из мессенджеров и коммуникаторов соцсетей могут быть обработаны на платформе самообслуживания. А сценарии для такой обработки и для обработки оператором контакт-центра можно создавать в графическом редакторе. 

Публикации и комментарии в социальных сетях могут обработаны операторами контакт-центра как обычные сообщения, включая возможность применения сценариев и автоматического обслуживания на платформе.